Syarat dan Ketentuan eStore

Syarat dan Ketentuan ini mengikat bagi orang atau individu yang mengakses atau melakukan transaksi pembelian melalui website http://estore.im3ooredoo.com. Pelanggan (sebagaimana didefinisikan dibawah) yang mengakses website http://estore.im3ooredoo.com ini dianggap telah membaca, mengerti dan menyetujui isi dari syarat dan ketentuan ini (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”).

Definisi

  • “Indosat Ooredoo” adalah PT Indosat Tbk, selaku penyelenggara Jasa Telekomunikasi.
  • “Erafone” adalah PT Erafone Artha Retailindo selaku penyedia Device.
  • “Pelanggan” adalah orang atau individu yang mengakses atau memiliki akun di Website atau berlangganan Jasa Telekomunikasi.
  • “Layanan Telekomunikasi” adalah layanan telekomunikasi seluler paskabayar dan/atau prabayar yang disediakan oleh Indosat Ooredoo .
  • “Produk” adalah setiap produk yang dijual di Website termasuk Layanan Telekomunikasi, SIM Card, Device, Matrix Ooredoo Super Plan dan Freedom Bundling.
  • “Matrix Ooredoo Super Plan” adalah paket Layanan Telekomunikasi paskabayar dan Device.
  • “Freedom Bundling” adalah paket Layanan Telekomunikasi prabayar dan Device.
  • “Device” adalah perangkat seluler (handphone).
  • “Aktivasi” adalah tindakan pengaktifan SIM Card untuk dapat menggunakan Layanan Telekomunikasi.
  • “Website” adalah estore.im3ooredoo.com.
  • “Force Majeure” adalah kejadian‑kejadian di luar kekuasaan Indosat Ooredoo yang mengakibatkan Indosat Ooredoo tidak dapat memenuhi kewajiban-kewajibannya, seperti : petir, gempa bumi, topan, kebakaran, perang, ledakan, banjir, tsunami, sabotase, huru‑hara atau kebijakan pemerintah/regulator atau tindakan pihak ketiga.
  • “Hari Kerja” adalah setiap hari selain hari sabtu, minggu dan hari libur nasional.

Website

  • Data pengiriman dan tagihan yang berlaku mengacu pada Data Pelanggan sebagaimana terdapat didalam Website
  • Nomor MSISDN pada SIM Card akan dipilihkan secara acak oleh Indosat Ooredoo
  • Data akun dan data pembeli yang teregistrasi pada Website hanya berlaku untuk pelanggan tersebut
  • Penyalahgunaan akun oleh Pelanggan adalah sepenuhnya tanggung jawab Pelanggan bukan tanggung jawab Indosat Ooredoo
  • Pelanggan dilarang untuk mengalihkan dan/atau memberitahukan nama akun dan/atau password milik Pelanggan kepada pihak ketiga lainnya. Pelanggan dengan ini sepenuhnya bertanggung jawab terhadap kerahasiaan nama akun dan/atau password milik Pelanggan
  • Hanya Pelanggan yang terdaftar sebagai pemilik akun di Website yang dapat melakukan transaksi di Website dan data pendaftaran tersebut akan di gunakan sebagai dokumen legalitas yang sah
  • Indosat Ooredoo berhak untuk menolak permintaan Aktivasi Layanan Telekomunikasi, apabila data yang dimasukan oleh Pelanggan bukan merupakan data yang sah atau tidak sesuai dengan identitas KTP/Passport/KITAS/tanda pengenal yang sah
  • Pelanggan setuju bahwa pesanan yang sudah dalam status “di proses” oleh Website tidak dapat dibatalkan oleh Pelanggan
  • Produk prabayar akan diterima dalam keadaan aktif dan siap digunakan, Indosat Ooredoo akan melakukan aktifasi terlebih dahulu sebelum pengiriman.
  • Produk paskabayar akan diterima dalam keadaan tidak aktif, Indosat Ooredoo akan melakukan aktifasi setelah dilakukannya konfirmasi penerimaan Produk oleh Pelanggan

Sistem Pelayanan

  • Transaksi melalui Website dapat dilakukan setiap waktu, 24 Jam dan 7 Hari dalam seminggu, namun untuk pemesanan pada hari Sabtu/Minggu/Libur dan di luar jam kerja operasional, barang yang dipesan akan masuk dalam antrian pemesanan dan akan di proses pada Hari Kerja berikutnya
  • Waktu operasional pelayanan Pelanggan melalui Call Center dan Email adalah 24 jam dan 7 hari dalam seminggu, akan tetapi pelayanan yang terkait dengan pembayaran, pengembalian barang dan pembatalan order dan hal lain yang berhubungan dengan Device akan tersedia pada jam 09:00 – 16:30 WIB (Senin – Jumat).
  • Apabila terjadi gangguan koneksi pada jaringan sistem Webstie maka Pelanggan tidak dapat melakukan proses pemesanan online pada Website sampai gangguan dapat diatasi oleh Indosat Ooredoo. Pelanggan setuju untuk tidak melakukan klain, tuntutan dan/atau gugatan terkait adanya gangguan pada Website tersebut

Prosedur Pemesanan

  • Pelanggan dianggap telah mempelajari keterangan mengenai Produk yang ditampilkan pada Website seperti keterangan mengenai harga dan spesifikasi Produk.
  • Apabila terdapat kesalahan penulisan baik pada harga, spesifikasi produk atau hal lainnya Indosat Ooredoo berhak melakukan koreksi dan menginformasikan kepada Pelanggan dan Pelanggan berhak untuk memutuskan apakah akan melanjutkan transaksi atau membatalkan transaksi yang telah dilakukannya tanpa kompensasi apapun.
  • Pelanggan diwajibkan membuka akun pada Website untuk dapat melakukan transaksi belanja online.
  • Pelanggan dapat melakukan pemesanan Produk secara online dengan menggunakan sistem shopping cart, termasuk memilih lokasi pengiriman dan melakukan pengecekan total harga.
  • Pelanggan melakukan pembayaran sebagai persetujuan atas transaksi pemesanan Produk sebesar nilai transaksi tersebut.
    • Indosat Ooredoo berhak menolak transaksi Pelanggan apabila dianggap tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Pembayaran

  • Mata uang yang digunakan untuk transaksi pada Website adalah Rupiah (Rp).
  • Metode pembayaran yang tersedia adalah sebagai berikut:

-        Kartu kredit: Visa (Verified by Visa).

-        Internet banking (Klik BCA): Klik BCA.

-        Mandiri Clickpay: Mandiri Clickpay.

-        Pembayaran Melalui ATM: Transfer antar Bank.

-        Pembayaran dengan Cicilan Mandiri 0%: Cicilan Mandiri 0% (3, 6 dan 12 bulan).

  • Pelanggan berhak memilih salah satu metode pembayaran yang dianggap paling nyaman dan paling memudahkan.
  • Pelanggan wajib membayar penuh biaya pemesanan yang timbul dari proses pembelian Produk melalui Website.
  • Jika Pelanggan memilih pembayaran melalui transfer antar bank atau ATM, Pelanggan diwajibkan membayar dengan mentransfer uang sesuai dengan informasi sebagaimana terdapat dalam shopping cart.
  • Indosat Ooredoo berhak untuk melakukan perubahan dan/atau penambahan metode pembayaran tanpa melakukan pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

Pengiriman Produk

  • Semua Device yang dijual di Website akan dikirim dan disediakan oleh Erafone. Semua yang berhubungan dengan ketersediaan stock dan kecepatan pengiriman akan bergantung sepenuhnya kepada ketersediaan Device.
  • Pengiriman Produk akan dilakukan setelah pembayaran dari Pelanggan diterima dan sesuai dengan nilai Produk yang dibeli.
  • Produk yang telah dibeli oleh Pelanggan akan dikirimkan ke alamat yang telah ditentukan oleh Pelanggan, Indosat Ooredo tidak menerima alamat pengiriman berupa: PO BOX dan Hotel (tamu).
  • Kesalahan dalam penentuan alamat oleh Pelanggan yang mengakibatkan Produk menjadi tidak sampai bukan menjadi tanggung jawab Indosat Ooredoo.
  • Keluhan tentang Produk yang tidak sampai wajib diajukan oleh Pelanggan selambat-lambatnya 1 (satu) bulan terhitung sejak transaksi tersebut dilakukan.
  • Pelanggan dapat mengetahui status pesanan Produk dengan menggunakan fasilitas order tracking.
  • Biaya pengiriman Produk akan dikenakan kepada Pelanggan. Mekanisme biaya pengiriman sepenuhnya menyesuaikan dengan biaya jasa kurir. Estimasi waktu penerimaan Produk: 
    1. Jabodetabek 4 Hari Kerja
    2. Pulau Jawa dan Bali 6 Hari Kerja
    3. Pulau Sumatra dan Kalimantan 8 Hari Kerja
    4. Indonesia Bagian Timur (Papua, NTB, NTT, Maluku dan sekitarnya) 14 Hari Kerja 

Garansi Device

  • Garansi atas Device sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam kartu garansi yang dikeluarkan oleh pemegang merek / distributor Device.
  • Hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  • Biaya-biaya perbaikan yang timbul dan tidak termasuk dalam ketentuan garansi sepenuhnya ditanggung oleh Pelanggan.

Pembatalan Transaksi

  • Indosat Ooredoo tidak akan melayani klaim Pelanggan atas transaksi yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
  • Pembatalan transaksi hanya dapat dipenuhi jika pesanan yang dikirimkan tidak sesuai spesifikasi produk yang dipesan atau stok tidak tersedia, dengan cara menghubungi customer care 185 dan email ke CS@indosatooredoo.com.
  • Pembatalan transaksi dikarenakan sebab-sebab yang lain tidak dapat dipenuhi.
  • Pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi Produk dan stok habis tidak akan dikenakan biaya apapun dan uang kembali utuh.
  • Transaksi yang tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan ini dapat dibatalkan.
  • Indosat Ooredoo berhak untuk melakukan pembatalan transaksi dalam hal Pelanggan telah melewati jangka waktu Pembayaran Melalui ATM sebagaimana ditentukan oleh Indosat Ooredoo.

Gambaran dan Kondisi Produk

  • Indosat Ooredoo akan menyajikan data seakurat mungkin dengan memperbaharui secara berkala sewaktu-waktu.
  • Sumber informasi Produk adalah dari Website.
  • Status Produk pada Website jika statusnya adalah "Sold Out" berarti Produk tersebut tidak dapat dibeli karena persediaan tidak ada.
  • Kondisi Produk adalah sebagai berikut:
    1. Dalam keadaan tersegel/terbungkus
    2. Dimungkinkan terdapat perbedaan warna yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada Website, bisa diakibatkan faktor pencahayaan dan setting/resolusi monitor dan tidak bisa dijadikan acuan.
  • Pelanggan harus memastikan detail/informasi Produk telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan approval pada laman pembayaran.
  • Komplain atas perbedaan warna yang disebabkan karena faktor pencahayaan dan setting / resolusi monitor tidak akan dilayani.

Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran

  • Harga Produk yang harus dibayarkan oleh Pelanggan adalah sebagaimana yang tertera pada shopping cart dan/atau laman pembayaran.
  • Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam laman pembayaran.

Hak Milik Intelektual

  • Indosat Ooredoo adalah pemegang semua hak atas Website beserta isinya yang sah. Website dan isinya mencakup hak milik intelektual yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan undang-undang lainnya yang melindungi kekayaan intelektual yang berlaku di seluruh dunia.
  • Website, ikon, logo yang merupakan merek dagang terdaftar di berbagai wilayah hukum dan dilindungi undang-undang hak cipta, merek dagang dan hak milik kekayaan intelektual lainnya. Dilarang keras menggunakan dan/atau mengubah merek tersebut tanpa seizin dari Indosat Ooredoo.

Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online

Antisipasi via Website:

  • Pelanggan wajib melakukan registrasi pada Website dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu kredit yang digunakan.

Pengembalian Device & Dana

Persyaratan Pengembalian Device:

  • Karena ada kesalahan spesifikasi Produk dan kesalahan pengiriman serta tidak akan dikenakan biaya apapun.
  • Tidak melewati masa pengembalian Device yaitu 1 X 24 Jam setelah Device dinyatakan diterima oleh kurir kepada Pelanggan.

Pengembalian Dana

Waktu pengembalian dana:

  • Transaksi menggunakan Kartu kredit membutuhkan proses minimal 24 Hari Kerja.
  • Transaksi menggunakan Virtual Account / Transfer membutuhkan proses minimal 14 Hari Kerja.

Syarat dan Ketentuan SIM Card

Terkait dengan syarat dan ketentuan penggunaan SIM Card Indosat Ooredoo yang di jual didalam Website, seluruhnya mengacu pada syarat dan ketentuan yang terdapat di situs indosatooredoo.com.

Kebijakan Privasi

Indosat Ooredoo menetapkan kebijakan privasi ini untuk membantu Pelanggan membuat keputusan apakah akan tetap menggunakan Website atau tidak. Jika Pelanggan tidak setuju dengan kebijakan Privasi ini (“Kebijakan Privasi”), mohon untuk tidak menggunakan Website.

Penggunaan Website oleh Pelanggan dan setiap informasi pribadi yang diberikan Pelanggan pada Website tunduk pada syarat-syarat Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan ini.

Kebijakan Privasi  ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan dan meliputi perlakukan terhadap informasi berasal dari Pelanggan, termasuk informasi identitas pribadi yang diperoleh Indosat Ooredoo pada  saat Pelanggan mengakses Website. 

Informasi Yang Indosat Ooredoo Kumpulkan

Indosat Ooredoo dapat memperoleh berbagai jenis informasi berikut ini dari atau mengenai Pelanggan atau perangkat telepon seluler Pelanggan, yang dapat meliputi informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Pelanggan sebagaimana ditetapkan di bawah (“Informasi Identifikasi Pribadi”):

Informasi yang disediakan Pelanggan adalah sebagai berikut: Pelanggan menyediakan Informasi identifikasi pribadi tertentu, nomor telepon seluler, nama push notification (jika ada), informasi tagihan (jika ada) dan informasi perangkat seluler Pelanggan kepada Indosat Ooredo pada saat mengakses Website, termasuk mendaftar sebagai Pelanggan, memperbarui status atau data Pelanggan. 

Informasi Cookies: Saat Pelangganmengunjungi Website, Indosat Ooredoo dapat mengirim satu cookies atau lebih – yaitu suatu file teks kecil yang berisi rangkaian karakter alfanumerik – pada telepon seluler dan/atau perangkat lainnya yang digunakan Pelanggan yang mengidentifikasi secara unik browser yang digunakan Pelanggan. Indosat Ooredoo menggunakan baik session cookies maupun persistent cookies. Persistent Cookies tetap ada sesudah Pelanggan menutup browser. Persistent Cookies dapat digunakan dengan browser Pelanggan pada kunjungan berikutnya ke situs tersebut. Persistent Cookies dapat dihapus dengan mengikuti web browser Pelanggan membantu arah file. Session cookies sementara menghilang sesudah Pelanggan menutup browser. Pelanggan dapat me’reset’ web browser untuk menolak semua cookies atau menunjukkan apabila suatu cookies sedang dikirim. Namun, Website tidak dapat berfungsi dengan semestinya jika kemampuan untuk menerima cookies dinonaktifkan.

Informasi Log File (Berkas Catatan): Saat Pelanggan menggunakan Website, server Indosat Ooredoo secara otomatis mencatat informasi tertentu bahwa web browser Pelanggan mengirim data kapan saja Pelanggan mengunjungi Website. Catatan server ini dapat meliputi informasi seperti permintaan web Pelanggan, alamat Internet Protocol ("IP"), jenis browser, bahasa browser, halaman dan URL perujuk, jenis platform, jumlah klik, nama domain, halaman pertama situs web, halaman yang dilihat dan urutan halaman-halaman itu, jumlah waktu yang dipakai pada halaman khusus, tanggal dan waktu permintaan Pelanggan, satu cookies atau lebih yang secara unik dapat mengidentifikasi browser Pelanggan dan nomor telepon Pelanggan.

Cara Indosat Ooredoo Menggunakan Informasi

Jika Pelanggan mengirim informasi identifikasi pribadi ke Website, maka Indosat Ooredoo akan menggunakan informasi pribadi tersebut untuk mengoperasikan, memelihara, dan memberi kepada Pelanggan fitur dan fungsi Website. Indosat Ooredoo dapat menggunakan baik Informasi identifikasi pribadi maupun informasi identifikasi nonpribadi (seperti data penggunaan Pelanggan tanpa nama, cookies, alamat IP, jenis browser, data clickstream, dll.) untuk keperluan dan kepentingan Indosat Ooredoo dalam bentuk apapun termasuk untuk memperbaiki mutu dan desain Website dan untuk menciptakan fitur baru, promosi, fungsi, dan layanan dengan menyimpan, melacak, dan menganalisis pilihan dan kecenderungan Pelanggan. Indosat Ooredoo dapat menggunakan cookies dan informasi berkas catatan untuk: (a) mengingat informasi sehingga Pelanggan tidak harus memasukkannya kembali selama Pelanggan berkunjung atau lain kali Pelanggan menggunakan Website; (b) memberi konten dan informasi biasa dan pribadi; (c) memantau metrik individu dan kumpulan seperti total jumlah pengunjung, halaman yang dilihat, dll.; dan (d) melacak catatan, pengiriman, kunjungan Pelanggan dan yang serupa dengan hal itu.

Kapan Indosat Ooredoo Mengungkap Informasi

Indosat Ooredoo dapat membagi Informasi identifikasi pribadi dengan pihak ketiga untuk tujuan apapun termasuk untuk melaksanakan, memperbaiki atau memelihara Website. Indosat Ooredoo dapat membagi informasi identifikasi non pribadi (seperti data penggunaan Pelanggan tanpa nama, halaman dan URL rujukan, jenis platform, kunjungan aset, jumlah klik, dll.) dengan pihak ketiga yang tertarik untuk membantunya dalam memahami pola penggunaan konten, layanan, iklan, promosi, dan/atau fungsi tertentu pada Website. Indosat Ooredoo dapat mengambil dan melepas Informasi identifikasi pribadi dan/atau informasi identifikasi non pribadi jika diwajibkan untuk melakukannya menurut undang-undang, atau dengan itikad baik bahwa tindakan tersebut perlu untuk mematuhi hukum negara, hukum internasional atau tanggapan terhadap perintah pengadilan, atau jika dengan itikad baik Indosat Ooredoo, keselamatan fisik seseorang dapat menjadi berisiko atau terancam. Indosat Ooredoo juga berhak untuk mengungkap informasi identifikasi pribadi dan/atau informasi identifikasi non pribadi yang menurut Indosat Ooredoo dengan itikad baik sesuai atau perlu untuk melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini, mengambil tindakan pencegahan terhadap tanggung jawab, untuk memeriksa dan mempertahankan diri terhadap klaim atau dugaan pihak ketiga manapun, untuk membantu lembaga pemerintah penegak hukum, untuk melindungi keamanan atau integritas Website, dan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan pribadi Indosat Ooredoo, para pengguna Indosat Ooredoo atau orang lainnya.

Catatan Khusus untuk Pengguna Internasional

Domain Website berada di Indonesia dan dimaksudkan untuk dan diarahkan kepada para pengguna di Indonesia. Jika Pelanggan merupakan seorang Pelanggan yang mengakses Website dari Amerika Serikat, Uni Eropa, Asia, atau wilayah lainnya dengan hukum atau peraturan yang mengatur pengumpulan, penggunaan dan pengungkapan data pribadi yang berbeda dengan hukum Indonesia, mohon diketahui bahwa melalui penggunaan Website lebih lanjut oleh Pelanggan yang diatur oleh hukum Indonesia, Kebijakan Privasi ini, dan Syarat dan Ketentuan, Pelanggan mengalihkan informasi pribadi Pelanggan ke Republik Indonesia dan secara tegas menyetujui pengalihan itu dan setuju untuk diatur oleh hukum Indonesia untuk maksud ini.

Dalam Hal Terjadi Penggabungan, Penjualan, atau Kepailitan

Dalam hal Indosat Ooredoo diambil alih oleh atau digabungkan dengan suatu entitas pihak ketiga, maka Indosat Ooredoo berhak untuk memindahtangankan atau mengalihkan informasi yang Indosat Ooredoo telah kumpulkan dari para pengguna Indosat Ooredoo sebagai bagian dari penggabungan, pengambilalihan, penjualan, atau perubahan kendali lainnya. Dalam hal terjadi peristiwa kepailitan, insolvensi, reorganisasi, pengawasan kurator, atau penyerahan demi kepentingan kreditur, terhadap Indosat Ooredoo, atau penerapan hukum atau prinsip-prinsip keadilan yang mempengaruhi hak kreditur secara umum, Indosat Ooredoo mungkin tidak dapat mengendalikan bagaimana informasi pribadi Pelanggan akan diperlakukan, dialihkan, atau digunakan.

Perubahan dan pemutakhiran atas Pemberitahuan Privasi ini

Kebijakan Privasi ini dapat direvisi secara berkala dan ini akan direfleksikan dengan "tanggal revisi terakhir" di bawah ini. Silakan kunjungi kembali halaman ini untuk tetap mengetahui setiap perubahan.  Penggunaan terus menerus oleh Pelanggan atas Website dianggap sebagai persetujuan Pelanggan atas Kebijakan Privasi ini dan perubahan-perubahannya.

PELANGGAN SECARA TEGAS MENGAKUI BAHWA PELANGGAN TELAH MEMBACA SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN INI SERTA MEMAHAMI HAK, KEWAJIBAN, SYARAT DAN KETENTUAN YANG DIATUR DI SINI. DENGAN MENEKAN TOMBOL ACCEPT DAN/ATAU MENGGUNAKAN WEBSITE, MAKA PELANGGAN SECARA TEGAS MENYETUJUI TERIKAT OLEH SYARAT DAN KETENTUAN DAN MEMBERI KEPADA INDOSAT OOREDOO HAK YANG DITETAPKAN DI SINI.

Revisi terakhir: 31 Mei 2016

Hak Cipta  PT Indosat Tbk.