SYARAT DAN KETENTUAN BERLANGGANAN LAYANAN TELEKOMUNIKASI SELULER

1. PASCABAYAR INDOSAT OOREDOO

Ketentuan Dan Syarat Berlangganan Layanan Telekomunikasi Seluler Pascabayar Indosat Ooredoo (”Ketentuan Dan Syarat Berlangganan”) ini mengikat pengguna Layanan Telekomunikasi Seluler Pascabayar Indosat Ooredoo

I. DEFINISI

  1. “Indosat Ooredoo” adalah PT Indosat Tbk, selaku penyelenggara Layanan Telekomunikasi.
  2. “Pelanggan” adalah perseorangan, badan hukum atau instansi yang berlangganan Layanan Telekomunikasi sebagaimana tersebut dalam Formulir Pendaftaran Akun, yang terikat dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.
  3. “Layanan Telekomunikasi” adalah layanan telekomunikasi seluler pascabayar yang disediakan oleh Indosat Ooredoo kepada Pelanggan berupa nomor telepon yang dapat digunakan oleh Pelanggan untuk melakukan dan/atau menerima panggilan telepon dan/atau memanfaatkan paket/fitur/layanan telekomunikasi tambahan/value added service/push mail/data dan lain-lain sebagaimana ditentukan oleh Indosat Ooredoo dari waktu ke waktu.
  4. “Layanan Push Mail” adalah layanan email yang dapat diakses oleh Pelanggan dengan menggunakan jaringan telekomunikasi Indosat Ooredoo.
  5. “Formulir Pendaftaran Akun” adalah daftar isian yang harus diisi dan ditandatangani oleh calon Pelanggan pada saat mengajukan permohonan untuk menjadi Pelanggan.
  6. “SIM Card” adalah kartu chip mikro prosesor yang dilengkapi nomor telepon yang dapat digunakan pada peralatan telekomunikasi Pelanggan untuk menikmati Layanan Telekomunikasi.
  7. “Aktivasi” adalah tindakan pengaktifan SIM Card untuk dapat menggunakan Layanan Telekomunikasi.
  8. ”Single Account Multi User” (SAMU) adalah layanan yang disediakan Indosat berupa penyatuan tagihan untuk akun yang mempunyai beberapa nomor.
  9. “Pemblokiran” adalah pemutusan atau penon-aktifan Layanan Telekomunikasi baik bersifat sementara (sebagian atau seluruh Layanan Telekomunikasi) maupun permanen.
  10. “Force Majeure” adalah kejadian‑kejadian di luar kekuasaan Indosat Ooredoo yang mengakibatkan terhenti atau tertundanya pelaksanaan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini, seperti: petir, gempa bumi, topan, kebakaran, perang, ledakan, banjir, tsunami, sabotase, huru‑hara atau kebijakan pemerintah/regulator atau tindakan pihak ketiga.

II. SIM CARD

  1. SIM Card wajib digunakan oleh Pelanggan untuk keperluan sendiri sesuai dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.
  2. Apabila Pelanggan bermaksud untuk melakukan pengalihan/penggunaan SIM Card kepada pihak ketiga, maka Pelanggan wajib mendapat persetujuan secara tertulis terlebih dahulu dari Indosat Ooredoo. Apabila pengalihan dilakukan tanpa persetujuan Indosat Ooredoo, maka Pelanggan tetap bertanggung jawab atas segala akibat pengalihan/penggunaan SIM Card tersebut.
  3. Pelanggan dilarang menyalahgunakan SIM Card diluar peruntukannya yang ditentukan di dalam Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.
  4. Pelanggan yang telah melakukan migrasi dari layanan prabayar ke Layanan Telekomunikasi, tidak dapat kembali menjadi pelanggan prabayar.
  5. Jika terjadi kehilangan SIM Card, Pelanggan wajib untuk melaporkannya ke bagian layanan Pelanggan (Customer Service) yaitu Galeri, Contact Center atau Griya Indosat Ooredoo dengan menandatangani surat pernyataan kehilangan dan melampirkan fotokopi identitas. Atas laporan tersebut, Indosat Ooredoo akan menon-aktifkan SIM Card tersebut. Biaya berlangganan atau biaya-biaya lain sesuai dengan paket berlangganan serta pemakaian Layanan Telekomunikasi yang timbul sebelum SIM Card dinonaktifkan oleh Indosat Ooredoo tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan.
  6. Indosat Ooredoo berhak menggunakan kembali nomor telepon seluler Pelanggan yang ada di SIM Card untuk Pelanggan lain setelah Pemblokiran permanen langganan Layanan Telekomunikasi baik oleh Indosat Ooredoo maupun oleh Pelanggan.

III. DATA-DATA PELANGGAN

  1. Pelanggan menjamin bahwa seluruh data dan keterangan yang diberikan kepada Indosat dalam Formulir Pendaftaran Akun adalah benar.
  2. Jika seluruh persyaratan dimaksud dalam Formulir Pendaftaran Akun belum sepenuhnya dilengkapi oleh Pelanggan atau Formulir Pendaftaran Akun tidak lolos verifikasi Indosat Ooredoo, Indosat Ooredoo akan menangguhkan Aktivasi (apabila SIM Card belum diaktivasi) atau melakukan Pemblokiran (apabila SIM Card sudah diaktivasi). 
  3. Pelanggan wajib segera memberitahukan secara tertulis kepada Indosat Ooredoo setiap perubahan alamat atau perubahan rekening bank/kartu kredit, termasuk masa berakhirnya kartu kredit Pelanggan. 

IV. LAYANAN

  1. Indosat Ooredoo akan menyediakan Layanan Telekomunikasi sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan berdasarkan ketentuan dan kebijakan internal yang berlaku di Indosat Ooredoo.
  2. Indosat Ooredoo sewaktu-waktu dapat meninjau kembali dan melakukan perubahan atas Layanan Telekomunikasi Indosat Ooredoo termasuk namun tidak terbatas pada tarif-tarif yang diberlakukan.
  3. Dalam hal Pelanggan memilih berlangganan Layanan Telekomunikasi yang menggunakan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi yang disediakan pihak ketiga, maka :
    1. Perbaikan kerusakan perangkat telekomunikasi tersebut mengacu kepada ketentuan garansi perangkat telekomunikasi dari pihak ketiga tersebut.
    2. Kehilangan perangkat telekomunikasi merupakan resiko Pelanggan.
    3. Kerusakan perangkat telekomunikasi / selama masa perbaikan perangkat telekomunikasi tidak dapat dijadikan alasan untuk menunda pembayaran penggunaan Layanan Telekomunikasi.
    4. Pelanggan mengetahui sepenuhnya dan setuju bahwa penyediaan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi melalui pihak ketiga hanya dapat dilakukan sepanjang kerjasama antara Indosat Ooredoo dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi tersebut masih berlangsung dan oleh karenanya Pelanggan tidak akan mengajukan tuntutan apapun kepada Indosat Ooredoo apabila penyediaan layanan tambahan dan/atau perangkat telekomunikasi berakhir karena berakhirnya kerjasama dengan pihak ketiga.

V. PENAGIHAN

  1. Indosat Ooredoo akan melakukan penagihan atas pemakaian Layanan Telekomunikasi kepada Pelanggan setiap bulan dan wajib dibayarkan oleh Pelanggan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo yang disebutkan pada tagihan.
  2. Apabila Pelanggan tidak menerima tagihan yang seharusnya telah diterima, maka Pelanggan harus segera menanyakannya kepada Customer Service Indosat Ooredoo. Pelanggan tetap berkewajiban untuk memenuhi pembayaran selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo walaupun tidak/belum menerima tagihan yang dimaksud.
  3. Setiap keberatan terhadap tagihan tidak mengesampingkan kewajiban Pelanggan untuk melakukan pembayaran pada saat jatuh tempo dan keberatan-keberatan atas tagihan hanya dilayani oleh Indosat Ooredoo sampai dengan 2 (dua) bulan setelah tanggal proses tagihan.
  4. Pelanggan dengan ini mengakui sahnya bukti-bukti penagihan yang didasarkan pada data-data yang dicatat secara elektronik oleh Indosat Ooredoo.
  5. Indosat Ooredoo berwenang menagih pembayaran sebelum tanggal proses tagihan sesuai jumlah yang tercatat di Indosat Ooredoo apabila jumlah pemakaian Layanan Telekomunikasi pada bulan berjalan melebihi jumlah rata-rata pemakaian bulanan. Atas tagihan dimaksud Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai jumlah yang ditagih dan pada waktu yang ditentukan oleh Indosat Ooredoo.

VI. Pembatasan PLAFON tagihan, BIAYA DAN PEMBAYARAN

  1. Indosat Ooredoo berhak untuk menentukan pembatasan plafon tagihan termasuk namun tidak terbatas pada waktu dan jumlah pembatasan plafon terhitung efektif sejak Aktivasi dengan ketentuan pada awal registrasi calon Pelanggan, Indosat Ooredoo akan melakukan pemberitahuan secara lengkap kepada Pelanggan terkait jangka waktu dan jumlah pembatasan plafon tagihan.
  2. Terhadap pembatasan plafon tagihan, dalam hal Pelanggan ingin menggunakan Layanan Telekomunikasi dan fasilitas tambahan (jika ada) diluar jumlah pembatasan plafon tagihan yang sudah ditetapkan oleh Indosat Ooredoo maka Pelanggan sepakat untuk melakukan pembayaran tagihan dengan menggunakan kartu kredit.  
  3. Pelanggan wajib membayar biaya-biaya berlangganan dan pemakaian Layanan Telekomunikasi dan fasilitas tambahan (jika ada) kepada Indosat Ooredoo sesuai dengan paket berlangganan yang dipilih Pelanggan dan tarif yang ditetapkan Indosat Ooredoo dari waktu ke waktu sesuai ketentuan yang berlaku. Setiap pajak atau biaya yang timbul atas pembayaran tersebut menjadi beban dan tanggung jawab Pelanggan.
  4. Biaya Pemakaian Layanan Telekomunikasi Indosat Ooredoo di luar negeri akan ditagihkan kepada Pelanggan setelah Indosat Ooredoo menerima data pemakaian Pelanggan yang dikirimkan oleh penyelenggara/operator telekomunikasi di luar negeri (mitra International roaming).
  5. Jika Pelanggan dikenai Pemblokiran karena sebab apapun, maka Pelanggan tetap berkewajiban untuk melakukan pembayaran tagihan Pelanggan yang terhutang kepada Indosat Ooredoo secara sekaligus.
  6. Pembayaran dapat dilakukan oleh Pelanggan dengan cara sebagai berikut :
    1. Tunai atau transfer sesuai tempat pembayaran atau rekening yang telah disebutkan pada lembar tagihan;
    2. Direct debit rekening atau kartu kredit; atau
    3. Cara pembayaran lain yang ditentukan oleh Indosat Ooredoo di kemudian hari.

VII. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

  1. Indosat Ooredoo tidak bertanggung jawab atas kerugian-kerugian tidak langsung yang timbul dan diderita oleh Pelanggan dan/atau pihak ketiga. Indosat Ooredoo hanya berkewajiban untuk menanggung kerugian yang diderita Pelanggan sepanjang dapat dibuktikan karena kesalahan Indosat Ooredoo, dengan jumlah maksimum 3 (tiga) bulan biaya berlangganan (abonemen).
  2. Indosat Ooredoo dibebaskan dari kewajibannya berdasarkan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini apabila terjadi Force Majeure.
  3. Indosat Ooredoo tidak bertanggungjawab atas isi berita dan/atau informasi dan/atau data yang dimiliki Pelanggan dan/atau kehilangan data yang dikirim/diterima oleh Pelanggan kepada/dari pihak lain melalui jaringan telekomunikasi milik Indosat Ooredoo. Oleh karenanya, dengan ini Pelanggan membebaskan Indosat Ooredoo dari segala gugatan/tuntutan dari pihak manapun juga. 

VIII. PEMBLOKIRAN DAN PENGAKHIRAN BERLANGGANAN

  1. Indosat Ooredoo berhak melakukan Pemblokiran Layanan Telekomunikasi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan, apabila terjadi satu atau lebih hal-hal berikut :
    1. Pelanggan tidak melakukan  pembayaran tagihan bulanan yang telah jatuh tempo.
    2. Pelanggan tidak memenuhi kewajiban pembayaran sebagaimana dimaksud  butir V (5) di atas.
    3. Pemakaian Pelanggan sudah melebihi sejumlah nilai tertentu yang ditetapkan oleh Indosat Ooredoo selama proses verifikasi belum selesai dilakukan atau Pelanggan tidak lolos verifikasi.
    4. Pemakaian Pelanggan sudah melebihi jumlah credit limit (apabila Layanan Telekomunikasi memiliki ketentuan credit limit).
    5. Dengan bukti-bukti awal yang cukup, Pelanggan diduga menggunakan Layanan Telekomunikasi untuk melakukan perbuatan yang melanggar hukum.
    6. Data atau keterangan yang diberikan Pelanggan sebagaimana dimaksud butir III (1) tidak benar, palsu atau menyesatkan.
    7. Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.
    8. Pelanggan dinyatakan oleh Undang-Undang dalam keadaan bangkrut atau pailit atau ditempatkan di bawah pengampuan.
    9. Pelanggan meninggal dunia.
    10. Pelanggan melakukan perbuatan melawan hukum yang berlaku yang mengakibatkan kerugian moril ataupun materiil terhadap Indosat Ooredoo.
    11. Terjadi peristiwa Force Majeure yang berlangsung secara terus menerus selama 6 (enam) bulan.
  2. Khusus untuk SAMU, dalam hal Pelanggan melakukan perbuatan sebagaiamana dinyatakan dalam ayat 1 diatas maka Indosat Ooredoo berhak untuk melakukan Pemblokiran terhadap salah satu atau seluruh Layanan Telekomunikasi Pelanggan SAMU tersebut.
  3. Setelah Pemblokiran permanen Indosat Ooredoo berhak mengalihkan nomor telepon Pelanggan ke Pelanggan lain sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Indosat Ooredoo.
  4. Pelanggan dapat berhenti berlangganan Layanan Telekomunikasi setiap saat dengan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Indosat Ooredoo. Pengakhiran berlangganan yang didasarkan atas permintaan Pelanggan tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan yang terhutang secara sekaligus.
  5. Indosat dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan pemberlakuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata terhadap pengakhiran berlangganan ini.

IX. LAIN-LAIN

  1. Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini tunduk dan diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Apabila terjadi perbedaan atau perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Indosat Ooredoo dan Pelanggan dalam penafsiran atau pelaksanaan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  2. Pelanggan dengan ini mengijinkan dan memberi wewenang kepada Indosat Ooredoo untuk menggunakan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini berikut setiap perubahan, tambahan ataupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh dari Pelanggan baik untuk keperluan dan kepentingan Indosat Ooredoo sendiri maupun  untuk kerjasama dengan mitra Indosat Ooredoo.
  3. Pelanggan setuju untuk sewaktu-waktu menerima penawaran / informasi terkait dengan produk-produk  / program marketing yang dikeluarkan oleh Indosat Ooredoo dan / atau bekerjasama dengan pihak ketiga.
  4. Pelanggan menyatakan tunduk dengan syarat dan ketentuan sebagaimana terdapat dalam situs www.indosatooredoo.com sepanjang tidak bertentangan dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan.
  5. Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini menggantikan persetujuan atau kesepakatan yang dibuat sebelumnnya tentang ketentuan dan syarat berlangganan Layanan Telekomunikasi Indosat Ooredoo (apabila ada).

 

 

2. FREEDOM POSTPAID INDOSAT OOREDOO

  1. Biaya bulanan Layanan Freedom Postpaid berlaku flat atau non-pro rate dimana Pelanggan wajib membayar biaya Layanan Freedom Postpaid secara penuh.
  2. Registrasi dan aktivasi Layanan Freedom Postpaid dapat dilakukan melalui gerai, contact center dan telesales Indosat Ooredoo.
  3. Layanan Freedom Combo berlaku untuk pelanggan eksisting, pelanggan baru pascabayar dan/atau migrasi dari layanan prabayar ke layanan pascabayar Indosat Ooredoo.
  4. Berlaku pembulatan pemakaian kuota data sebagai berikut:
    • Pembulatan pemakaian kuota adalah per 75KB
    • Pembulatan kuota 4G adalah per 500KB
  5. Pelanggan dapat membeli Paket EXTRA untuk menambah Kuota Layanan Freedom Postpaid.
  6. Dalam hal kuota data, telepon, SMS atau layanan nilai tambah milik Pelanggan telah habis dan pelanggan tidak berlangganan layanan tambahan maka selanjutnya akan dikenakan tarif dasar untuk penggunaan data, telepon, SMS dan layanan nilai tambah (tarif dasar berikut belum termasuk PPN).

    Layanan

    Time Band

    Tarif (Rp)*

    TELPON

    Sesama
    Indosat Ooredoo

    00.00 – 24.00

    700/60 detik

    Operator Lain

    1200/60 detik

    SMS

    Sesama
    Indosat Ooredoo

    200/SMS

    Operator Lain

    DATA

    300/100KB**

    MMS

    Existing Tariff

    IDD (001, 008 & 01016)

    Roaming

    VAS

    SMS International



  7. Penggunaan Kuota akan mengikuti tingkatan sebagai berikut:
    • Kuota 4G (jika berada di jaringan 4G)
    • Kuota Utama Data.
  8. Syarat-syarat promo tambahan kuota data jaringan 4G adalah sebagai berikut:
    • Berlaku selama periode promo
    • Bonus Kuota data 4G Unlimited untuk paket XXL dan XXXL berlaku ketentuan Batas Pemakaian Wajar.
  9. Penggunaan Unlimited Nelpon & SMS ke sesama Indosat Ooredoo dapat digunakan sesuai ketentuan Batas Pemakaian Wajar.

4. Syarat dan Ketentuan Layanan Family & Friends

  1. Nomor utama berlaku untuk pelanggan eksisting atau pelanggan baru pascabayar dan/atau migrasi dari layanan prabayar ke layanan pascabayar Indosat Ooredoo.
  2. Nomor tambahan berlaku untuk pelanggan eksisting atau pelanggan baru pascabayar dan/atau migrasi dari layanan prabayar ke layanan pascabayar Indosat Ooredoo.
  3. Pemilik nomor utama memiliki serta bertanggung jawab atas semua nomor tambahan yang terdaftar dalam akun Family & Friends miliknya.
  4. Nomor tambahan dapat berlangganan paket Layanan Freedom Postpaid dengan paket sama atau lebih rendah dari paket Layanan Freedom Postpaid nomor utama.
  5. Ketentuan diskon paket Layanan Freedom Postpaid hanya berlaku sampai nomor tambahan ke empat (4) dan dapat dilihat di https://indosatooredoo.com/freedompostpaid.
  6. Dalam hal terdapat anggota akun Layanan Family & Friends baik nomor utama maupun nomor tambahan yang tidak lagi berada di Layanan Freedom Postpaid maka ketentuan terhadap diskon paket Layanan Freedom Postpaid tidak akan berlaku lagi untuk keseluruhan nomor dalam satu akun Layanan Family & Friends tersebut.
  7. Skema diskon paket Layanan Freedom Postpaid tidak lagi berlaku untuk nomor tambahan yang keluar dari akun Layanan Family & Friends.
  8. Penentuan urutan dari nomor utama dan nomor tambahan ditentukan berdasarkan waktu aktivasi sebagai anggota akun Layanan Family & Friends.
  9. Jika salah satu nomor tambahan berhenti berlanggan Layanan Freedom Postpaid maka nomor tambahan di bawahnya akan naik urutannya dan skema diskon akan mengikuti perubahan urutan tersebut.
  10. Indosat Ooredoo berhak untuk memberlakukan sanksi soft block dan/atau hard block kepada setiap nomor milik anggota akun Layanan Family & Friends baik nomor utama maupun nomor tambahan dalam hal diketahui Pelanggan melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini termasuk akibat kelalaian Pelanggan dalam melakukan pembayaran tagihan pascabayar.

 

3. PRABAYAR INDOSAT OOREDOO

 

Syarat dan Ketentuan Layanan Prabayar Indosat Ooredoo ("Syarat dan Ketentuan") ini mengikat pengguna Layanan Prabayar Indosat Ooredoo. 

I. PENGERTIAN

  1. "Indosat Ooredoo" adalah PT Indosat Tbk.
  2. "Pelanggan" adalah individu atau perorangan yang menggunakan Layanan Prabayar.
  3. "Kartu SIM Prabayar " adalah kartu Subscriber Identity Module (SIM) prabayar yang dikeluarkan oleh Indosat Ooredoo, yang diperoleh Pelanggan untuk dipergunakan pada telepon seluler atau perangkat lainnya yang cocok untuk memungkinkan Pelanggan mengakses Layanan Prabayar.
  4. “Layanan Prabayar” adalah layanan telekomunikasi prabayar milik Indosat Ooredoo dengan merek IM3 Ooredoo dan atau Mentari Ooredoo termasuk namun tidak terbatas pada layanan panggilan suara, pesan singkat, akses data/internet dan jasa nilai tambah lainnya.
  5. "Keadaan Memaksa" adalah suatu keadaan yang berada di luar kendali Indosat Ooredoo, termasuk tetapi tidak terbatas pada tindakan Tuhan, wabah penyakit, kebakaran, gempa bumi, badai, banjir, atau bencana  lainnya, ancaman akan pecahnya perang, huru hara atau tindak kerusuhan lainnya, perselisihan industrial, pemadaman listrik, kerusakan saluran telepon, tindakan pihak lain yang mengakibatkan atau keadaan di mana Indosat Ooredoo tidak dapat memberikan pelayanan yang semestinya kepada Pelanggan atau adanya larangan yang diberlakukan oleh pemerintah. Dalam hal terjadi keadaan memaksa,Indosat Ooredoo dibebaskan dari tanggung jawabnya.
  6. “Masa Aktif” adalah masa  aktif Kartu SIM Prabayar sebagaimana ditetapkan oleh Indosat Ooredoo.
  7. “Masa Tenggang” adalah masa 30 hari kalender setelah berakhirnya Masa Aktif.
  8. “Kadaluarsa” adalah Kartu SIM Prabayar yang telah melewati Masa Tenggang sehingga Kartu SIM Prabayar tidak dapat digunakan dan sisa pulsa akan hilang.

II. KETENTUAN UMUM

  1. “Indosat Ooredoo” adalah PT Indosat Tbk, selaku penyelenggara Layanan Telekomunikasi.
  2. “Pelanggan” adalah perseorangan, badan hukum atau instansi yang berlangganan Layanan Telekomunikasi sebagaimana tersebut dalam Formulir Pendaftaran Akun, yang terikat dengan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini.
  3. “Layanan Telekomunikasi” adalah layanan telekomunikasi seluler pascabayar yang disediakan oleh Indosat Ooredoo kepada Pelanggan berupa nomor telepon yang dapat digunakan oleh Pelanggan untuk melakukan dan/atau menerima panggilan telepon dan/atau memanfaatkan paket/fitur/layanan telekomunikasi tambahan/value added service/push mail/data dan lain-lain sebagaimana ditentukan oleh Indosat Ooredoo dari waktu ke waktu.
  4. “Layanan Push Mail” adalah layanan email yang dapat diakses oleh Pelanggan dengan menggunakan jaringan telekomunikasi Indosat Ooredoo.
  5. “Formulir Pendaftaran Akun” adalah daftar isian yang harus diisi dan ditandatangani oleh calon Pelanggan pada saat mengajukan permohonan untuk menjadi Pelanggan.
  6. “SIM Card” adalah kartu chip mikro prosesor yang dilengkapi nomor telepon yang dapat digunakan pada peralatan telekomunikasi Pelanggan untuk menikmati Layanan Telekomunikasi.
  7. “Aktivasi” adalah tindakan pengaktifan SIM Card untuk dapat menggunakan Layanan Telekomunikasi.
  8. ”Single Account Multi User” (SAMU) adalah layanan yang disediakan Indosat berupa penyatuan tagihan untuk akun yang mempunyai beberapa nomor.
  9. “Pemblokiran” adalah pemutusan atau penon-aktifan Layanan Telekomunikasi baik bersifat sementara (sebagian atau seluruh Layanan Telekomunikasi) maupun permanen.
  10. “Force Majeure” adalah kejadian‑kejadian di luar kekuasaan Indosat Ooredoo yang mengakibatkan terhenti atau tertundanya pelaksanaan Ketentuan dan Syarat Berlangganan ini, seperti : petir, gempa bumi, topan, kebakaran, perang, ledakan, banjir, tsunami, sabotase, huru‑hara atau kebijakan pemerintah/regulator atau tindakan pihak ketiga.

III. KARTU SIM PRABAYAR

  1. Untuk berlangganan Layanan Prabayar, pelanggan harus melakukan aktivasi Kartu SIM Prabayar dan kemudian diwajibkan untuk mengisi data diri secara benar dan lengkap sesuai dengan kartu identitas diri (KTP, SIM, Passport). Kartu SIM Prabayar hanya dapat diaktifkan di area sesuai dengan area aktivasi yang tertera pada bagian depan kemasan Kartu SIM Prabayar. Layanan Prabayar tidak dapat Anda gunakan jika aktivasi/registrasi Kartu SIM Prabayar dilakukan di luar area aktivasi tersebut.
  2. Untuk tetap bisa menggunakan Layanan Prabayar, Pelanggan wajib memastikan Kartu SIM Prabayar selalu berada dalam Masa Aktif.
  3. Kartu SIM Prabayar yang sedang dalam Masa Tenggang tidak dapat dipergunakan untuk melakukan panggilan telepon.
  4. Jika pelanggan tidak melakukan isi ulang sampai Masa Tenggang berakhir,  maka  Kartu SIM Prabayar akan menjadi kadaluarsa. Pulsa milik Pelanggan akan hilang apabila Kartu SIM Prabayar kadaluarsa dan Pelanggan tidak akan menuntut ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Indosat Ooredoo.
  5. Kartu SIM Prabayar akan tetap menjadi milik Indosat Ooredoo, akan tetapi Pelanggan bertanggung jawab atas semua penggunaan Kartu SIM Prabayar termasuk namun tidak terbatas apabila Kartu SIM Prabayar tersebut dipergunakan oleh pihak lain.
  6. Pelanggan dapat mengganti Kartu SIM Prabayar yang hilang atau rusak setelah memenuhi persyaratan yang ditetapkan Indosat Ooredoo dan Indosat Ooredoo berhak mengenakan biaya administrasi yang ditetapkan.
  7. Kehilangan pulsa pada Kartu SIM Prabayar milik Pelanggan yang rusak atau hilang sepenuhnya menjadi resiko Pelanggan.

IV. PEMBATASAN DAN PEMBLOKIRAN

  1. Indosat Ooredoo berhak untuk melakukan pemblokiran jika Kartu SIM Prabayar ini diduga kuat digunakan untuk melakukan perbuatan melanggar hukum.
  2. Indosat Ooredoo berhak untuk membatasi dan melakukan pemblokiran Layanan Prabayar terhadap Kartu SIM Prabayar yang diketahui mengirimkan SMS diluar batas kewajaran pengiriman SMS normal baik menggunakan atau tanpa menggunakan alat bantu untuk mengirimkannya.
  3. Indosat Ooredoo berhak melakukan pemblokiran apabila:  (i) ada permintaan resmi dari instansi yang berwenang; atau (ii) ada indikasi penyalahgunaan Kartu SIM Prabayar dengan cara apapun.

V. LAIN-LAIN

  1. Indosat Ooredoo tidak bertanggung jawab terhadap setiap klaim sehubungan dengan penggunaan Kartu SIM Prabayar atau Layanan Prabayar, atau penggunaan pesawat telepon atau infrastruktur lainnya atau peralatan yang berkenaan dengan jasa yang diberikan oleh Indosat Ooredoo atas cidera fisik, penyakit, resiko kesehatan atau kerusakan-kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain.
  2. Setiap informasi yang dicantumkan dalam website atau media lain yang ditentukan oleh Indosat Ooredoo dari waktu ke waktu dianggap merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini.
  3. Indosat Ooredoo tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul sebagai akibat dari penyalahgunaan nomor Kartu SIM Prabayar oleh pihak lain yang tidak bertanggung jawab.
  4. Indosat Ooredoo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kerugian nama baik, perhitungan bunga bank,  yang alami oleh Pelanggan akibat menggunakan Layanan Prabayar Indosat Ooredoo.
  5. Indosat Ooredoo berhak untuk mengubah/mengakhiri/menambahkan bagian manapun dari Layanan Prabayar atau struktur harga setiap saat berdasarkan kebijakan yang ditetapkan oleh Indosat Ooredoo.
  6. Pelanggan dengan ini mengijinkan dan memberi wewenang kepada Indosat Ooredoo untuk menggunakan Syarat dan Ketentuan ini berikut setiap perubahan, tambahan ataupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh dari Pelanggan baik untuk keperluan dan kepentingan Indosat Ooredoo sendiri maupun untuk kerjasama dengan mitra Indosat Ooredoo. .
  7. Tarif dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan tarif Indosat Ooredoo yang akan diinformasikan melalui website www.indosatooredoo.com.
  8. Indosat Ooredoo dapat memberlakukan variasi tarif yang berbeda-beda sesuai dengan kebijakan tarif yang ditetapkan oleh Indosat Ooredoo.
  9. Setiap perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini akan diinformasikan melalui website www.indosatooredoo.com.

Syarat dan Ketentuan Freedom Pospaid

1. Definisi

  1. Batas Pemakaian Wajar adalah nilai batas pemakaian wajar dari Layanan dengan kuantitas sebagaimana ditentukan oleh Indosat Ooredoo.
  2. Indosat Ooredoo adalah PT Indosat Tbk, berkedudukan di Jl. Medan Merdeka Barat No. 21, Jakarta, 10110 dan pemilik dari merek dagang Indosat Ooredoo, Mentari Ooredoo, IM3 Ooredoo dan Matrix Ooredoo.
  3. Kuota adalah batasan jumlah penggunaan dan/atau ketersediaan layanan data, telepon dan SMS pada Layanan Freedom Postpaid sesuai dengan yang dipilih oleh Pelanggan. d.Kuota Utama Data adalah penggunaan layanan paket data yang berlaku selama 24 (dua puluh empat) jam.
  4. Layanan Freedom Postpaid adalah layanan yang memungkinkan Pelanggan untuk dapat melakukan akses ke layanan data, telepon Short Message Service (“SMS”) dan layanan nilai tambah dengan menggunakan jaringan Indosat Ooredoo.
  5. Layanan Family & Friends adalah layanan yang memungkinkan Pelanggan untuk dapat memiliki beberapa nomor pascabayar dalam satu akun billing atau tagihan.
  6. Mega Bit Per-Second (“Mbps”) & Kilo bit Per-Second (“Kbps”) adalah satuan hitungan kecepatan akses data per detik.
  7. Pelanggan adalah individu dan/atau perusahaan yang setuju untuk menggunakan LayananFreedom Postpaid.
  8. Paket EXTRA adalah paket tambahan Kuota yang memungkinkan Pelanggan untuk menambah jumlah kuota data milik Pelanggan diluar dari kuota yang terdapat dalam Layanan Freedom Postpaid yang sudah dipilih oleh Pelanggan.
  9. Roaming adalah layanan telekomunikasi di luar negeri.
  10. Super 4G LTE adalah jaringan data super cepat milik Indosat Ooredoo yang memungkinkan Pelanggan melakukan akses data dengan kecepatan sampai dengan 185 (seratus delapan puluh lima)Mbps.

2. Syarat dan Ketentuan Umum

  1. Syarat dan ketentuan Layanan Freedom Postpaid (selanjutnya disebut "Syarat dan Ketentuan") ini berlaku dan mengikat Indosat Ooredoo dan Pelanggan.
  2. Dengan Pelanggan setuju untuk menggunakan Layanan Freedom Postpaid maka Pelanggan sepakat untuk tunduk pada setiap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Ini.
  3. Indosat Ooredoo berhak melakukan pengaturan dan/atau perubahan terhadap tarif Layanan Freedom Postpaid yang berlaku (baik paket maupun promo) maupun besaran Kuota tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.
  4. Indosat Ooredoo berhak untuk melakukan perubahan terhadap setiap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, dimana setiap perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan akan dimuat pada www.indosatooredoo.com.
  5. Dalam hal Pelanggan menolak untuk tunduk pada setiap perubahan Syarat dan Ketentuan ini maka Pelanggan berhak untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dengan berhenti menggunakan Layanan Freedom Postpaid.
  6. Untuk berhenti menggunakan Layanan Freedom Postpaid, Pelanggan dapat mengunjungi gerai Indosat Ooredoo atau menghubungi contact center Indosat Ooredoo.
  7. Indosat Ooredoo berhak untuk mengakhiri kepelangganan Layanan Freedom Postpaid ini apabila ijin operasional jaringan bergerak seluler milik Indosat Ooredoo dicabut oleh Pemerintah, diminta dan/ atau diwajibkan oleh instansi yang berwenang seperti polisi, Komisi Pemberantasan Korupsi, Kejaksaan, Kementerian Komunikasi dan Informatika dan/atau institusi lain yang berwenang.
  8. Indosat Ooredoo tidak bertanggungjawab atas kerugian-kerugian tidak langsung maupun kerugian immateriil baik yang disengaja maupun tidak disengaja yang timbul dan diderita oleh Pelanggan atas penggunaan Layanan Freedom Postpaid ini.
  9. Indosat Ooredoo berhak melakukan pemblokiran terhadap akses data Pelanggan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan, apabila terjadi satu atau lebih hal-hal berikut:
    • Dengan bukti-bukti awal yang cukup, Pelanggan diduga menggunakan layanan data untuk melakukan perbuatan yg melanggar Hukum;
    • Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini; atau
    • Pelanggan melakukan perbuatan melawan hukum yang mengakibatkan kerugian immateriil ataupun materiil terhadap Indosat Ooredoo.
  10. Pelanggan menyadari sepenuhnya bahwa kecepatan akses data dapat bervariasi tergantung dengan beberapa faktor dan Indosat Ooredoo secara tegas tidak memberikan jaminan terhadap kecepatan akses data yang diterima Pelanggan. Beberapa faktor yang mempengaruhi kecepatan akses data adalah:
    • Bergantung pada lokasi jangkauan jaringan Indosat Ooredoo;
    • Bergantung pada kondisi jam/waktu pemakaian dan banyaknya Pelanggan yang menggunakan akses data di area yang sama;
    • Bergantung pada lokasi saat akses data dilakukan (di dalam gedung, ketinggian gedung, ketebalan dinding gedung dan lain lain);
    • Bergantung pada perangkat yang digunakan serta setting perangkat yang digunakan Pelanggan;
    • Bergantung pada jenis paket atau layanan yang digunakan Pelanggan;
    • Bergantung pada jumlah Kuota yang dipilih oleh Pelanggan; dan
    • Bergantung pada besaran file download/upload yang digunakan, kondisi situs atau alamat website yang dikunjungi.
  11. Biaya bulanan (abonemen) Layanan Freedom Postpaid sudah termasuk pajak.
  12. Pemakaian layanan data, telepon atau SMS pada Layanan Freedom Postpaid hanya berlaku dan dapat digunakan di wilayah Republik Indonesia (tidak berlaku untuk Roaming).
  13. Penggunaan kartu Indosat Ooredoo di luar negeri akan menggunakan tarif Roaming yang berlaku.
  14. Indosat Ooredoo berhak melakukan kontrol/penghentian atau melakukan tindakan lainnya terhadap penggunaan akses layanan yang dilakukan secara berlebihan/tidak sesuai menurut kebijakan Indosat Ooredoo tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.
  15. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab terhadap penggunaan Layanan Freedom Postpaid yang dipilihnya termasuk namun tidak terbatas pada layanan data yang diakses oleh Pelanggan dan Pelanggan dengan ini membebaskan Indosat Ooredoo dari setiap klaim, gugatan dan/atau tuntutan dari pihak ketiga yang timbul terkait penggunaan Layanan Freedom Postpaid oleh Pelanggan.
  16. Ketentuan mengenai Batas Pemakaian Wajar adalah sebagai berikut:
    • Unlimited 4G big bonus dengan kuota 70 GB.
    • Unlimited telepon dan SMS sesama Indosat Ooredoo sebesar 5000 menit dan 5000 SMS.
  17. Pelanggan dapat mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dengan berhenti menggunakan Layanan Freedom Postpaid, dalam hal ini Indosat Ooredoo dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan pemberlakuan pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang mengenai pengakhiran perjanjian harus dilakukan didepan pengadilan sehingga pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini tidak perlu dilakukan melalui keputusan pengadilan.
  18. Syarat dan Ketentuan ini dibuat, diatur dan dilaksanakan menurut dan berdasarkan ketentuan-ketentuan hukum Republik Indonesia.
  19. Apabila terjadi perbedaan atau perselisihan akan diselesaikan melalui musyawarah. Segala perselisihan atau perbedaan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Indosat Ooredoo dan Pelanggan sehubungan dengan penafsiran dan/ atau pelaksanaan Syarat dan Ketentuan Berlangganan ini, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”).
  20. Pelanggan dengan ini mengijinkan dan memberi wewenang kepada Indosat Ooredoo untuk menggunakan Syarat dan Ketentuan ini berikut setiap perubahan, tambahan ataupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan Indosat Ooredoo dalam bentuk apapun.
  21. Ketentuan penggunaan layanan Super 4G-LTE :
    • Jaringan Super 4G-LTE hanya dapat digunakan bagi Pelanggan yang berlangganan Layanan Freedom Postpaid
    • Pelanggan menggunakan perangkat yang telah mendukung jaringan 4G-LTE.
    • Pelanggan harus menggunakan kartu USIM Super 4G-LTE.
    • Penukaran Kartu Indosat Ooredoo ke USIM 4G dapat dilakukan di gerai Indosat Ooredoo. Untuk meliha daftar lengkap gerai Indosat Ooredoo, mohon untuk mengunjungi: http://indosatooredoo.com/gerai
    • Untuk informasi mengenai area jangkauan jaringan Super 4G-LTE mohon untuk mengunjungi:https://indosatooredoo.com/coverage